Svar

Brev från SJ kundservice

"Hej

Tack för att du kontaktat oss.

Mälardalen växer mycket snabbt och det ställer höga krav på bra kommunikationer. Tåget bidrar till regionens tillväxt, därför har vi investerat i nya tåg vilka rymmer nästan dubbelt så många passagerare än tidigare. Dessutom sätter vi successivt in extra vagnar på de mest efterfrågade avgångarna. Dubbeldäckarna har vid 08.00 avgången nu på måndag till exempel 396 platser i andra klass och 48 i första klass.

Vår ambition är att kunna erbjuda fler tågavgångar och därmed ha plats för fler resenärer. Emellertid begränsas vi av omständigheterna med att de befintliga spåren inte räcker till eftersom pendel-, gods-, och SJ-tåg nu måste samsas. Vi anser att fler spår är lösningen varför vi tillsammans med Banverket ser över spårbristen.

Vi och vår ombordpersonal försöker att bemöta våra kunder på ett proffessionellt sätt och vi får ofta mejl och telefonsamtal från dem som köpt 1:a klass biljetter/kort att vi inte tillräckligt ofta informerar övriga resenärer till 2:a klass. Vi måste därför vara tydliga även om jag kan förstå om du kände dig kränkt vid tillfället. Även tågpersonalen tycker att det är beklagligt.

Ni pendlare är viktiga för oss och vi kommer att göra allt vi kan för att se till att era resor ska fungera så bra som möjligt."


Ganska nöjd med svaret faktisk - även om det inte riktigt riktigt känns som om deras ambition har nått ända ut från kundtjänst till tåget...